La garantía aplica únicamente en productos con defectos de fábrica y son excluyentes para productos con signos de uso inadecuado (no siguen las indicaciones de cuidado en la etiqueta de cada prenda, o los cuidados mencionados en el sitio web). Para aplicar la garantía tendrás 30 días hábiles a partir del momento en que la empresa de mensajería realiza la entrega del producto, de conformidad con lo preceptuado por el artículo 104 del Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley 7472.

Para hacer efectiva una garantía por defecto de fábrica por favor utiliza el medio de comunicación whatsapp o llamada telefónica al 7071-2514. Debes enviarnos las fotografías del producto dañado. Para continuar el proceso en cualquiera de nuestros canales de venta es necesario:

1. Presentar la factura de compra original, ya sea en formato digital o físico.
   
   
2. Enviar la prenda para su respectiva valoración, en caso de solicitar la garantía en tienda física es necesario presentar el artículo dañado. Una vez recibido el producto dañado, iniciaremos un proceso que puede tener dos resultados:
   
   

• Se determina que existe un problema por mal uso del producto. Si se identifica que el fallo del producto obedece a un uso o trato inadecuado, la garantía no aplicará y el producto será devuelto al cliente junto con una notificación sobre la resolución del reclamo.
  
  

• Se determina la existencia de un daño de fábrica. Para reparar el error ofrecemos estas opciones:
  
  
  • Cambio del bien por otro de la misma clase, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a  las del producto que dio lugar a la garantía.
    
    
  • En caso de que no haya inventario del mismo producto y el cliente no desee llevar un producto sustituto, se le brinda al cliente una tarjeta de regalo por el monto total del producto comprado para ser utilizada en alguna de nuestras tiendas.

En caso de aprobarse tu garantía y el reclamo fue por medio de whatsapp:

Si como método de solución has elegido la entrega del producto con las mismas características o de algún otro producto elegido por vos, esta se realizará en un plazo de 2 a 5 días hábiles, después de la fecha en que dos&ocho  confirme la recepción del producto defectuoso.

El cliente deberá hacer llegar la prenda y será enviado el certificado o la prenda sustituta sin ningún costo al cliente.
 

Para esto requerimos que el paquete se envíe a nuestra dirección San José. Curridabat, Curridabat. Central Market, local 116 dos&ocho.